¿Qué eventos recomienda Google para viajes?
Google documenta eventos específicos para el vertical de viajes que deben usarse con sus nombres exactos para activar los informes y la automatización correcta:
| Evento | Cuándo se dispara | Parámetros clave |
|---|---|---|
search | El usuario busca un destino, vuelo u hotel en el buscador interno | search_term |
view_search_results | Ve los resultados de la búsqueda | search_term |
view_item | Ve la ficha de un vuelo, hotel o paquete | items con item_id, item_name, item_category, price |
view_item_list | Ve una lista de opciones (resultados de vuelos, grilla de hoteles) | items, item_list_name |
select_item | Selecciona un vuelo u hotel del listado | items |
begin_checkout | Inicia el proceso de reserva | items, value, currency |
add_payment_info | Ingresa datos de pago | items |
purchase | Completa la reserva con pago | transaction_id, value, currency, items |
Para reservas en proceso pero no confirmadas (carrito abandonado), puedes configurar audiencias de remarketing en GA4 basadas en usuarios que dispararon begin_checkout pero no purchase.
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Diseñamos una medición que conecte búsquedas, reservas y revenue para optimizar cada etapa de la demanda.
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El array items en viajes
En viajes, el array items adapta sus parámetros al tipo de producto. Para un vuelo:
gtag("event", "purchase", {
transaction_id: "BOOK-2026-084421",
value: 320,
currency: "USD",
items: [
{
item_id: "AR1140-20261015",
item_name: "Buenos Aires → Cancún — 15 Oct 2026",
item_category: "Vuelo",
item_category2: "Internacional",
item_variant: "Económica",
price: 320,
quantity: 1
}
]
});Los item_id consistentes permiten cruzar el comportamiento del usuario en el sitio con el inventario real (disponibilidad, precios) en análisis posteriores en BigQuery.
Remarketing de carrito abandonado
El abandono de proceso de reserva es especialmente alto en viajes, donde el usuario frecuentemente abre múltiples pestañas para comparar precios. Las audiencias de remarketing construidas sobre begin_checkout sin purchase son uno de los segmentos de mayor intención disponibles.
Para activar estas audiencias en Google Ads necesitas:
- Que los eventos estén bien implementados y llegando a GA4.
- Que la propiedad de GA4 esté vinculada a Google Ads.
- Crear la audiencia en GA4 con la condición
begin_checkoutAND NOTpurchaseen un período reciente (7 o 14 días).
Combinada con Customer Match, puedes también hacer seguimiento de usuarios que reservaron antes para ofrecerles destinos complementarios o su próxima temporada.
Estacionalidad y ajustes en Smart Bidding
El turismo tiene picos de demanda predecibles: vacaciones de verano e invierno, feriados largos, temporada de esquí, temporada de playa. Smart Bidding puede tardar en reaccionar a esos cambios si no se lo avisa con anticipación.
Google Ads permite agregar anotaciones de estacionalidad: períodos futuros donde se espera un cambio significativo en la tasa de conversión. El ajuste le indica a la IA cuánto esperar que cambie la tasa, y el sistema adapta sus pujas sin necesidad de esperar a observar el cambio.
Para temporadas muy marcadas (como Año Nuevo o semana de turismo), planificar y cargar los ajustes de estacionalidad con anticipación puede marcar la diferencia entre aprovechar el pico o desaprovecharlo.
Performance Max en viajes
PMax es una buena opción en viajes cuando:
- La agencia o aerolínea tiene múltiples destinos o rutas que quiere promover en distintos canales.
- Se cuenta con activos visuales de calidad por destino (fotos profesionales, video de destino).
- Las señales de audiencia son sólidas: viajeros frecuentes del CRM, visitantes de páginas de destinos específicos, compradores anteriores.
Para hoteles con integración a Google Hotel Center, la combinación de Hotel Ads con Performance Max puede aumentar la cobertura en distintos puntos del funnel: Hotel Ads captura demanda de alta intención en Google Search y Maps, y PMax refuerza la marca en Display y YouTube.
Errores típicos que cuestan dinero
1. No implementar el evento search. El buscador interno es una de las herramientas más usadas en sitios de viajes. Sin el evento, no sabes qué buscan los usuarios, no puedes detectar destinos sin inventario y no construyes audiencias de búsqueda interna.
2. purchase sin transaction_id único. Si el usuario recarga la página de confirmación, el evento se duplica. La deduplicación de GA4 requiere que cada compra tenga un transaction_id único y dinámico.
3. Moneda incorrecta en operaciones multipaís. En viajes internacionales con clientes de distintos países pagando en distintas monedas, el parámetro currency debe reflejar la moneda real de la transacción. Sin eso, los reportes de ingresos son inconsistentes.
4. No medir el abandono por etapa. Sin el embudo completo de eventos, no sabes si el abandono ocurre en la selección de vuelo, en el formulario de pasajeros o en el pago. Cada etapa tiene causas y soluciones distintas.
5. Ignorar los ajustes de estacionalidad. En picos de demanda, Smart Bidding puede subir o bajar las pujas más de lo óptimo si no recibe el aviso de que se espera un cambio. Los ajustes de estacionalidad son el mecanismo de Google para manejar esto.
6. Ventana de atribución demasiado corta. Un usuario que busca un viaje de vacaciones puede tardar semanas en confirmar. Con ventana de 7 días, las conversiones tardías quedan sin atribuir a la campaña que generó el interés inicial.
Qué mirar en los reportes
- Embudo de reserva:
view_item→begin_checkout→add_payment_info→purchase, por destino y por dispositivo. En LatAm, el abandono en mobile suele ser el punto de fuga más grande. - Destinos más buscados vs. más reservados: si hay desconexión, puede ser falta de inventario, precio fuera de mercado o mala experiencia en el flujo de ese destino.
- Tasa de abandono de carrito por precio: si los usuarios agregan al carrito y abandonan en el paso de pago, el precio de los vuelos o los costos adicionales (tasas, equipaje) pueden ser el problema.
- ROAS por destino y temporada: qué destinos generan mayor retorno en cada período. Permite reasignar presupuesto hacia los destinos más rentables en cada ventana estacional.
El GA4 Data Strength Score diagnostica si tu implementación cubre el embudo completo. Si quieres estructurar una medición que capture desde la búsqueda de destino hasta la reserva confirmada, habla con un especialista de Leadaki.