¿Qué eventos recomienda Google para finanzas?
| Evento | Cuándo se dispara | Parámetros clave |
|---|---|---|
view_item | El usuario ve la página de un producto financiero (tarjeta, préstamo, seguro) | items con item_name, item_category (tipo de producto), price (tasa o cuota estimada) |
generate_lead | Completa un formulario de consulta o pre-solicitud | value, currency |
begin_checkout | Inicia el proceso formal de solicitud | items, value, currency |
add_payment_info | Ingresa datos de cuenta o bancarios en el formulario de solicitud | items |
purchase | Completa la contratación online de un producto (seguro, cuenta digital) | transaction_id, value, currency, items |
Para productos con aprobación manual —préstamos personales, tarjetas de crédito— el evento de mayor valor no es el begin_checkout sino la aprobación que ocurre después, en el CRM o el sistema de riesgos. Esa aprobación se importa como conversión offline.
Valor por producto
En finanzas, el valor de una conversión varía según el producto. Una cuenta gratuita tiene un LTV distinto a un préstamo hipotecario. Asignar value correcto en los eventos de conversión permite a Smart Bidding priorizar los productos con mayor retorno.
Restricciones publicitarias en servicios financieros
Google Ads tiene políticas específicas para servicios financieros que aplican en LatAm:
- Divulgaciones requeridas: los anuncios de productos crediticios deben incluir información sobre tasas, plazo mínimo/máximo y entidad regulatoria, según las regulaciones del país.
- Préstamos de corto plazo y alto costo: tienen restricciones adicionales en algunos países.
- Criptomonedas y productos de inversión: requieren certificación específica de Google y varían por país.
- Afirmaciones de rendimiento o garantías: no se pueden hacer afirmaciones de rendimientos garantizados o promesas de aprobación inmediata sin condiciones.
El paso previo a cualquier campaña es revisar la política de servicios financieros de Google Ads en el contexto del país donde se opera.
Conversiones offline: del formulario a la aprobación
La mayoría de los productos financieros tienen un proceso de aprobación que no ocurre en el sitio. El circuito correcto:
- Capturar el GCLID en el formulario de pre-solicitud o solicitud.
- Pasar el GCLID al sistema de riesgos o CRM junto con los datos del solicitante.
- Exportar la conversión cuando hay aprobación: el sistema de riesgos aprueba la solicitud y ese evento se exporta a Google Ads con el GCLID del clic original.
Con ese circuito, puedes calcular el coste por aprobación o por cuenta activa, no solo el coste por solicitud. Y Smart Bidding aprende a encontrar el perfil que completa el proceso, no solo el que empieza.
La guía de medición de leads offline detalla el proceso técnico completo.
Enhanced conversions para leads
En finanzas, el formulario de solicitud siempre captura un email y habitualmente un teléfono. Eso hace que enhanced conversions para leads sea muy aplicable:
El mecanismo hashea los datos de contacto con SHA256 y los envía junto con la conversión. Google Ads puede entonces mejorar la atribución de conversiones donde las cookies fueron bloqueadas o la sesión fue interrumpida, sin exponer el dato personal real.
Enhanced conversions para leads complementa las conversiones offline y es especialmente útil en finanzas, donde la tasa de rechazo de cookies puede ser alta.
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Consent Mode en finanzas
En un sector donde la sensibilidad a la privacidad del usuario es alta, Consent Mode v2 tiene impacto directo en la calidad de la medición:
- Sin Consent Mode, rechazar cookies bloquea la carga de los scripts de Google y la conversión no se registra.
- Con Consent Mode, Google recibe señales de ping y modela las conversiones de usuarios que rechazaron, reduciendo el subconteo.
- En finanzas, una parte importante de la audiencia objetivo —usuarios con mayor poder adquisitivo, más conscientes de su privacidad— puede tener tasas de rechazo más altas que el promedio.
Verifica que tu implementación esté correcta con la auditoría de tagging y Consent Mode v2.
Errores típicos que cuestan dinero
1. Medir solo el inicio de solicitud, no la aprobación. Smart Bidding optimiza hacia lo que mide. Si mide solicitudes iniciadas, encuentra usuarios que inician y abandonan. La señal correcta es la aprobación o el producto activo.
2. No capturar el GCLID en solicitudes multicanal. Si el usuario empieza en el sitio y termina en la sucursal o por teléfono, sin el GCLID esa conversión es invisible para Google Ads.
3. Un solo evento para todos los productos. Un préstamo personal y una cuenta corriente tienen procesos de aprobación y valores distintos. Tratarlos como un mismo tipo de conversión hace que Smart Bidding no pueda diferenciar.
4. No implementar Consent Mode. En finanzas, el subconteo por bloqueo de cookies puede ser significativo. Sin modelado de conversiones, el reporte subestima el impacto real de las campañas.
5. Anuncios sin divulgaciones requeridas. Además del riesgo de desaprobación, es un riesgo regulatorio. Cada país de LatAm tiene sus propias exigencias sobre qué debe aparecer en publicidad financiera.
6. Ignorar el plazo de ventana de conversión. Un proceso de solicitud de crédito puede tardar semanas entre el primer clic y la aprobación. Con ventana de atribución de 30 días, las aprobaciones tardías quedan sin atribuir.
Qué mirar en los reportes
- Tasa de conversión por etapa del proceso: inicio de solicitud → documentación enviada → aprobación. Identifica en qué paso se pierde el mayor volumen.
- Coste por aprobación por producto: el KPI más cercano al retorno real. Requiere conversiones offline importadas desde el sistema de riesgos o CRM.
- Tasa de aprobación por campaña: no todas las campañas generan leads con la misma tasa de aprobación. Con datos de calidad, puedes reasignar presupuesto hacia las fuentes con mejor perfil crediticio.
- Cobertura de Consent Mode: qué porcentaje de conversiones están siendo modeladas. Un porcentaje alto indica que hay una brecha de medición que Consent Mode está cubriendo —y que sin él estarías perdiendo.
El GA4 Data Strength Score diagnostica el estado de tu implementación. Si quieres construir el circuito completo de medición —desde la solicitud online hasta la aprobación en el sistema de riesgos— con un equipo especializado, habla con un especialista de Leadaki.