¿Qué eventos recomienda Google para salud?
El vertical de salud opera principalmente con lead gen (consultas, formularios de contacto, llamadas) y, en algunos casos, con reservas o pagos online (turnos con pago, membresías de prepaga, suscripciones a servicios de telemedicina).
| Evento | Cuándo se dispara | Parámetros clave |
|---|---|---|
view_item | El usuario ve la página de un especialista, servicio o tratamiento | items con item_name, item_category |
generate_lead | Completa el formulario de contacto o solicitud de turno | value, currency |
schedule | Confirma un turno online | — |
begin_checkout | Inicia el pago de un turno o membresía online | items, value, currency |
purchase | Completa el pago de un turno o membresía | transaction_id, value, currency, items |
Para llamadas telefónicas, Google Ads ofrece números de reenvío de llamadas que registran la llamada como conversión sin necesidad de capturar datos del paciente en el sitio.
Restricciones publicitarias en salud
Google Ads clasifica los servicios de salud como una categoría sensible que requiere certificación para algunos tipos de anuncios y prohíbe otros directamente. Los puntos principales para LatAm:
- Medicamentos con receta: solo pueden anunciarse anunciantes certificados, y las regulaciones varían por país.
- Tratamientos experimentales o no aprobados: prohibidos.
- Publicidad engañosa de resultados: Google prohíbe afirmaciones de resultados médicos que no puedan sustentarse.
- Clínicas y servicios de salud certificados: pueden anunciarse cumpliendo los requisitos de certificación de Google y las regulaciones locales de cada país.
El primer paso antes de lanzar campañas es verificar que la cuenta cumple con la política de atención médica y medicamentos de Google Ads.
Audiencias y datos sensibles
Google considera las condiciones de salud como una categoría sensible para la segmentación. Las restricciones prácticas son:
- No puedes crear segmentos de audiencia de remarketing basados en visitas a páginas sobre condiciones médicas específicas para usarlos en personalización de anuncios.
- Customer Match no debe usarse con datos de pacientes ni con listas construidas a partir de información vinculada a condiciones de salud. Google prohíbe este uso y las regulaciones locales de privacidad (LGPD en Brasil, Ley de Datos Personales en Argentina, entre otras) imponen restricciones adicionales sobre datos de salud.
- Las audiencias de intención de mercado y de búsqueda (que Google construye sin datos propios del usuario) tienen menos restricciones y son la opción más segura para captación.
La regla práctica: construye audiencias sobre comportamientos no sensibles en el sitio (visitas a la página de inicio, páginas corporativas generales, tiempo en el sitio) en lugar de sobre las páginas de condiciones, especialidades o tratamientos que visitó el usuario.
Consent Mode en salud
En salud, la implementación de Consent Mode v2 tiene doble justificación: técnica (proteger la medición cuando el usuario rechaza cookies) y ética (documentar que el consentimiento fue gestionado correctamente).
El flujo correcto:
- El banner de consentimiento aparece antes de que se carguen los scripts de Google.
- Si el usuario acepta, las etiquetas funcionan normalmente.
- Si el usuario rechaza, Consent Mode envía señales de ping sin datos personales, y Google modela las conversiones afectadas.
Sin Consent Mode correctamente implementado, rechazar cookies bloquea completamente la medición. En salud, donde la tasa de rechazo puede ser alta, esto produce un subconteo significativo. Verifica tu implementación con la auditoría de tagging y Consent Mode v2.
Mide la demanda de salud sin perder de vista la privacidad
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Conversiones telefónicas
En salud, una proporción alta de consultas llega por teléfono. Google Ads ofrece dos mecanismos para medirlas:
- Número de reenvío de llamadas: Google asigna un número de teléfono temporal que redirige al número real. La llamada se registra como conversión en Google Ads cuando supera una duración mínima configurable. No requiere cambios en el sitio más allá de mostrar el número dinámico.
- Clic en número de teléfono: mide el clic en el número (en mobile), que es una señal de intención aunque no confirma que la llamada ocurrió.
Errores típicos que cuestan dinero
1. No verificar la elegibilidad de la cuenta antes de lanzar. Lanzar campañas de salud sin certificación puede resultar en desaprobación de anuncios o suspensión de cuenta. Verifica primero.
2. Audiencias de remarketing sobre condiciones de salud. Además del riesgo de política de Google, segmentar por condición de salud puede generar problemas legales bajo regulaciones de privacidad locales.
3. No medir llamadas telefónicas. Si la mitad de los turnos se agenda por teléfono y no los mides, Smart Bidding opera con la mitad de la señal real y sobrevalúa los formularios web.
4. Ventana de atribución demasiado corta. Un paciente puede buscar un especialista, demorarse semanas en decidir y luego agendar. Con ventana de 7 días, esas conversiones tardías quedan sin atribuir.
5. Un solo evento de conversión para todos los servicios. Una consulta de guardia tiene valor distinto a una membresía anual de prepaga. Diferencia las acciones de conversión y asígnales valores apropiados.
6. Ignorar el volumen de conversiones mínimo para Smart Bidding. Smart Bidding necesita un mínimo de conversiones por período para operar bien. En especialidades de bajo volumen, puede ser mejor consolidar campañas o usar CPA objetivo conservador en lugar de maximizar conversiones.
Qué mirar en los reportes
- Conversiones por tipo de contacto: formulario web vs. llamada vs. turno online, desglosado por campaña. Identifica cuál es el canal de contacto preferido de tu audiencia.
- Tasa de conversión a turno confirmado: qué porcentaje de leads se convierte en turno real. Si puedes cerrar este loop con conversiones offline desde el sistema de gestión de turnos, el dato es muy valioso para Smart Bidding.
- Coste por turno o consulta: el indicador más cercano al retorno real para la mayoría de los servicios de salud.
- Cobertura geográfica: en salud, la cobertura geográfica importa. El análisis por radio o zona puede mostrar que algunas áreas tienen bajo costo por lead pero alta distancia al centro, lo que reduce la tasa de asistencia.
El GA4 Data Strength Score diagnostica el estado actual de tu implementación. Si quieres estructurar una estrategia de medición que cumpla con las restricciones del sector y maximice la señal disponible, habla con un especialista de Leadaki.